Te voy a contar una historia que jamás he contado a nadie: en ocasiones veo CTAs (call to action).
Sí, como lo lees. Se trata de algo que me persigue y que me impulsa a tomar decisiones sin darme cuenta.
En mi primer coche, en mis vacaciones en familia e, incluso, en ese 2×1 en pizzas (un día es un día) que ayer me zampé.
A veces aparecen parpadeantes, otras veces con colores vivos y otras veces resguardados entre palabras de un texto, pero siempre están ahí.
Espera, espera, antes de nada, rebobino, ¿sabes qué es un call to action? Te lo explico.
Los call to action (CTA) son una de las partes más esenciales de una campaña de marketing.
Están en los carteles, en revistas, en los vídeos de YouTube, en los eCommerce, en cualquier gran campaña de Email marketing e, incluso, en los videojuegos que más te gustan.
En tu web cuentas con la posibilidad de provocar emociones dependiendo de cómo presentes la información.
Si la estructura de tu contenido es demasiado abierta, es posible que tus usuarios se pierdan al finalizar la lectura y se acaben marchando.
Si la estructura es muy cerrada, corres el riesgo de coartar la libertad del visitante y que no consuma toda la información con la que estamos preparando la venta.
¿Cómo solucionarlo?
Anima al usuario a que explore y profundice en tu contenido, pero evitando que haga zapping indiscriminado y guiándole en la buena dirección… exacto, gracias a los CTA.
Te voy a contar lo que sé sobre ellos (y espero no ser el único que los ve por todos lados). Empezaré por el principio.
¿Qué es un CTA o call to action?
Cuando hablamos de un call to action o CTA, nos referimos a una palabra, frase u oración con la que pedimos al lector que realice una acción concreta. Normalmente se colocan en forma de botón en la web.
Por ejemplo, esta que aparece en la home de Webescuela:
Al grano: los CTA se emplean en las estrategias de marketing para incentivar al usuario a que realice la acción que buscamos.
Esta acción puede consistir en completar un formulario de contacto, registrarse en un webinar o una newsletter, descargar un PDF…
Si te gusta comprar en Internet, como a mí, habrás visto millones de veces el botón “Compra ahora”. Ahí tienes otro CTA.
¿Para qué sirven los call to action (CTA)?
Podemos usar los CTA para generar clientes potenciales, nutrirlos o realizar una venta, todo depende de nuestro objetivo.
Al generar el contenido recuerda elaborar un potente CTA para impulsar la acción, ya que si no el usuario se marchará sin más… y no queremos sentir el vacío existencial de su pérdida, ¿verdad?
¿Cómo te beneficia y en qué te ayuda la inserción de llamadas a la acción en tu contenido?
1. Invitar a los visitantes a un compromiso más profundo
En lugar de que lean un fragmento de texto y luego se marchen de nuestra web, los CTA incentivan a los visitantes para que adquieran un compromiso mayor con la marca.
Podemos colocar uno al final de un post del blog para que nos sigan en las redes sociales y así continúen consumiendo nuestro contenido: una imagen con un texto del estilo “síguenos en Instagram” nos ofrece la posibilidad de interactuar con el usuario más adelante.
2. Conseguir que los usuarios compartan
Nos conviene que los usuarios no solo vean el contenido, sino que lo difundan para alcanzar a más personas. Un botón de “compartir ahora” aumentará el alcance, la interacción y, si tu post o lead magnet de verdad lo merece, nos abrirá nuevas oportunidades de negocio.
3. Aumentar tu lista para Email marketing
Obtener una lista de suscriptores de calidad es clave para cualquier proyecto, ya que el Email marketing es una de las maneras más útiles de generar y nutrir clientes potenciales.
Ampliaremos nuestra lista de suscriptores añadiendo CTAs en nuestro contenido y animando a los usuarios a registrarse en nuestra newsletter.
Eso sí, una vez que el usuario convierta debemos aportar valor para que siga con nosotros, así que toca preparar contenido tan potente como fácil de consumir.
4. Agregar al carrito y comprar un producto
Los eCommerce viven de su carrito. ¿Qué ocurriría si no existiera el CTA “añadir al carrito”? Que la tienda se iría a pique, porque los usuarios no sabrían qué hacer con los productos que les interesan.
No obstante, los carritos abandonados son un problema muy serio para las tiendas Online. A menudo los consumidores añaden productos pero se marchan sin finalizar la compra.
Un call to action de “finalizar compra ahora” les recordará que todavía queda un paso más para completar la transacción y reducir la tasa de abandono (#StopCarritosAbandonados).
5. Animar a que realicen una acción YA
Una llamada a la acción muy común y efectiva es aquella que consigue crear un sentimiento de urgencia y escasez. Por ejemplo, “compra ahora y obtén un 15 % de descuento” o “últimas 3 plazas disponibles”.
El usuario no quiere perderse un buen producto, por lo que no dejará pasar la oportunidad.
6. Aumentar la tasa de conversión
Algunas llamadas a la acción están diseñadas para convertir a los usuarios en clientes potenciales.
Normalmente van acompañadas de un formulario para que dejen información, pero también podemos promover otro tipo de acciones: “llámanos”, “escríbenos por WhatsApp”, etc.
7. Aportar más información sobre tus productos o servicios
A menudo no podemos incluir todo lo que podemos decir de nuestros productos en una misma página, por eso solemos usar el CTA “más información” para alentar a los lectores a que sigan informándose.
8. Descargar una oferta de contenido
Cuando elaboramos un ebook, una guía o disponemos de una app, el call to action “descargar” ofrece una instrucción clara y precisa al usuario: no falla.
¿Dónde emplear el CTA y cuáles son los distintos tipos de call to action que existen?
El fin del CTA es el de provocar una respuesta inmediata en los usuarios. Quieres que te compren, que te den sus datos, que prueben tu producto…
El call to action depende, como es lógico, del objetivo que persigues y del lugar donde se encuentra.
Ojo, porque además son esenciales tanto en Inbound Marketing como en Outbound Marketing, estos son los más habituales.
Landing pages
Una landing page o página de aterrizaje es una página web a la que tus visitantes llegan después de clicar en una oferta, normalmente desde un anuncio.
No siempre es así, el origen puede ser orgánico e, incluso, casual. No obstante, siempre es una buena práctica redirigir el tráfico hacia una página concreta, en la lleven a cabo la acción que buscas sin despistes.
¿Por qué redirigir a una landing?
- Porque el contenido es más relevante, ya que está optimizado en relación a una consulta muy concreta.
- Porque está más enfocado, ya que las páginas de destino cuentan con un único objetivo: la conversión. No hay lugar para distracciones (menú de navegación, enlace a otras webs…).
El CTA que se incluye en este tipo de páginas suele venir acompañado de un formulario donde el usuario rellena los datos para descargar, probar o comprar tu producto o servicio.
Los Emails son perfectos para incluir tu CTA, y dependiendo del tipo de correo la llamada a la acción será ser transaccional, informativa o enfocada a reservar una llamada.
Yo, por ejemplo, suelo incluir en la firma un enlace a mi calendario para que el receptor pueda agendar una consulta en cualquier momento.
Hay quien comparte sus posts, invita a leerlos o mandan un producto con un botón de compra (generalmente que lleva a una landing optimizada, como vimos antes).
Vídeo
YouTube y otras plataformas de vídeo permiten incluir llamadas a la acción con las que incentivar acciones como:
- Ver otro vídeo de nuestra lista.
- Suscribirse a nuestro canal.
- Compartir el contenido…
Tienda Online
Seguro que estás muy acostumbrado a ver este tipo de CTA. Son casi genéricos y suelen usarse para guardar un producto, añadir al carrito, ver una oferta o comprar.
Como ves, existen decenas de tipos de llamadas a la acción, no olvides que la clave reside en que cualquier contenido de nuestra web, publicación en redes sociales o anuncio debe incluir un call to action que lleve al usuario donde queremos.
Recomendaciones al crear un CTA
Crear una buena llamada a la acción no consiste en emplear colores llamativos, ya que se encuentra muy relacionado con la psicología y con la comprensión del comportamiento humano.
Cada sector, producto y destinatario es un mundo, esa la realidad. Sin embargo, hay una serie de recomendaciones que deberás tener en cuenta para que tus llamadas a la acción sean un éxito:
- Trata de dejar claro qué debe hacer a continuación el usuario.
- Con un texto corto y fácil de comprender.
- ¿Color ganador? No existe, pero asegúrate de que se vea y destaque sobre el resto.
- Si no tienes claro texto, forma o color… prueba, prueba y prueba.
- Emplea verbos de acción: descarga, compra, atrévete, comienza ahora.
- Enfatiza los beneficios: 50% de descuento, música ilimitada, sin permanencia.
- Impleméntalo teniendo en cuenta el “patrón Z”: escaneamos visualmente el contenido arrancando en la esquina superior izquierda, después saltamos a la derecha y, por último, hacia abajo, izquierda-derecha. Aprovéchalo.
- La landing debe respirar la misma esencia que la llamada la acción: si es “comprar”, tu página de destino debe estar enfocada a ello.
5 Ejemplos de call to action que funcionan
¿Inspiración? Te damos la bienvenida, estás en el lugar correcto. Atención a estos ejemplos.
1. CanvasPop
Muchos marketeros colocamos los call to action abajo en nuestros anuncios de Facebook, pero arriba también funciona, ya que es lo primero que escaneamos con la vista: «consigue un 60 % de descuento con tu pedido hoy«.
2. Airbnb
Este es un ejemplo de un buen copy, con Airbnb lanzando la siguiente pregunta a los anfitriones: “¿a qué estás esperando?”. Aloja a huéspedes, únete a una entusiasta comunidad y cumple tus sueños. Suena a planazo, ¿verdad?
3. PrestaShop
¿Qué busca un usuario al acceder a PrestaShop? Cómo crear tu tienda Online: cortita, fácil y al pie.
4. Netflix
Lo gratis nos chifla: está dentro de nuestro ADN. El problema es que cuando nos ofrecen una suscripción gratuita no nos fiamos mucho del proceso de cancelación. ¿Cómo eliminar esa fricción?
Fácil: al botón “Prueba un mes gratis” Netflix lo acompaña con el “cancela cuando quieras”.
5. Spotify
Solo si eres usuario de Spotify llegarás a esta landing, y si ya escuchas tus canciones favoritas en esta plataforma estarás cansado de las limitaciones de la versión free (anuncios, no poder pasar canciones, imposibilidad de escuchar offline…).
Spotify lo tiene claro “hazte premium” y a disfrutar.
Conclusiones
Las llamadas a la acción nos permiten alcanzar de manera más sencilla nuestros objetivos de marketing; sin ellos no podemos guiar ni acompañar al usuario para que compre, contacte con nosotros o nos pruebe.
Una página sin CTA es como un jardín sin flores: te recomiendo que invites a tus seguidores a realizar una acción mediante un enlace, una imagen o un botón que los convenza.
Ya no soy el único que veo llamadas a la acción por todos lados, ¿verdad? Lo sabía, ahora tú también tienes el don.
Imagen de portada por Freepik
¿Qué call to action utilizas tú para incentivar a tus usuarios?
¿Hay algún CTA que vayas a aplicar después de leer este post?
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