¿Qué es un KPI y cuáles utilizar en tu estrategia de marketing? + “Ejemplos”

¿Qué es un KPI y cuáles utilizar en tu estrategia de marketing?

Hacer un acertado análisis de los principales KPI’s de nuestro negocio, es una de las acciones vitales para saber en qué estado se encuentra y qué debemos hacer para mejorar.

Y, dependiendo de si tenemos un blog, un eCommerce o cualquier otro tipo de proyecto en Internet, existirán diferentes tipos de KPI’s de marketing, que nos harán tomar unas u otras decisiones.

Estos indicadores nos harán cuantificar qué acciones debemos modificar dentro de nuestro plan de marketing, en el calendario editorial de nuestro blog o dentro de nuestras redes sociales más relevantes.

Pero antes de entrar en detalle con este interesante tema, no quisiera dejar pasar la oportunidad de definirte exactamente este término, por si tú aún no lo conocías:

¿Qué es un KPI y para qué sirve?


Un KPI o, en sus siglas en inglés “Key Performance Indicator”, es un indicador que permite tomar las medidas oportunas relativas a una acción determinada, la cual necesitamos hacer un seguimiento.

A partir de los resultados cuantitativos arrojados por estos indicadores podremos tomar conclusiones y actuar en consecuencia, manteniendo u optimizando todo aquello que fuese necesario, con el fin de mejorar.

De esta definición de KPI intuimos también su utilidad, que como te acabo de mencionar, no es otra que la de corregir y pivotar en todos aquellos factores que estén frenando la evolución positiva de nuestra estrategia.

De esta manera, se volverán a poner en práctica de nuevo estos indicadores de manera periódica para, tras pasado un tiempo, podamos volver a sentarnos a analizar esta evolución.

De manera genérica, podemos decir que este proceso se repetiría una y otra vez, con el único fin de que la mencionada estrategia se vuelva cada vez más potente y dé cada vez mejores resultados.

¿Qué factores debo tener en cuenta a la hora de elegir los KPI’s para mi negocio?


A la hora de elegir qué indicadores debo elegir si tengo un negocio, la respuesta genérica bien podría ser la más repetida en marketing: “depende”.

Y es que, dependiendo el tipo de empresa o negocio, su sector, la competencia existente en ese nicho determinado y un sinfín de factores más, hacen que debamos conocer una “radiografía” exhaustiva del mismo para establecer estos indicadores concretos.

Sea como fuere, lo que sí debemos tener presente es que éstos deben estar alineados con los objetivos de la empresa, por lo que habría que atender a la famosa filosofía SMART:

  • S: específicos, ya que deben ser claros y sencillos de medir.
  • M: medibles, para comprobar su correcto cumplimiento.
  • A: alcanzables y realistas, es decir, que sea posible que éstos se cumplan, aunque sea a largo plazo.
  • R: relevantes y con la importancia suficiente para que, gracias a ellos, podamos conseguir los objetivos marcados.
  • T: temporales, para que podamos poner “fecha de caducidad” y marcarnos límites en el tiempo para llegar a ellos.

Si conseguimos que éstos cumplan todas estas premisas, podremos tomar decisiones firmes y definitivas, en función de los resultados obtenidos con cada uno de ellos.

Ejemplos de KPI’s a utilizar en marketing para saber si mi estrategia funciona


Como ya te he mencionado anteriormente, los indicadores que elijamos como relevantes para nuestra estrategia deben ir en consonancia con los objetivos de nuestra empresa o proyecto.

Es la mejor manera de saber si estamos en el camino correcto para lograr nuestro fin: conseguirlos y, si cabe, superarlos y superar también nuestras espectativas iniciales.

Y, para aclarar las ideas en este sentido, te pondré algunos ejemplos de objetivos, relacionados con las temáticas digitales que se abordan en esta escuela:

► Mejorar mi posicionamiento orgánico

En base a este objetivo que, obviamente, todos los que tenemos un proyecto en Internet buscamos, algunos de los KPI que deberíamos tener en cuenta son:

  • Aumentar el tráfico orgánico a mi sitio web.
  • Aumentar la cantidad de palabras clave posicionadas.
  • Mejorar las posiciones en Google de estas palabras clave orgánicas.

En este caso, deberías saber que para ponerlo en práctica deberías tener claro qué es el SEO y la enorme utilidad que tiene para dotar de visibilidad a un proyecto Web.

Como ejemplo particular, esta es la evolución histórica de mi propio blog, donde como puedes comprobar, he conseguido hasta el momento ir aumentando paulatinamente el tráfico orgánico.

Todo ello a través de una estrategia de marketing de contenidos basada en la publicación periódica de contenido de calidad.

Mejorar mi posicionamiento orgánico

► Captar suscriptores de calidad

Otro de los ejemplos más recurrentes en una Web o blog, es analizar la evolución de un KPI muy importante en marketing: el hecho de crear una comunidad de suscriptores fieles y potencialmente interesados en nuestros productos o servicios.

Para ello, el objetivo principal aquí sería que estos visitantes que entran en nuestro sitio se suscriban o registren, entregándonos su email (y su nombre, si procede).

Por tanto, tomaría como KPI el % de personas que deciden suscribirse, de entre todas las que visitaron nuestra página. Dicho en otras palabras, el % de leads.

» También te puede interesar: ¿Qué es un Lead y cuántos tipos existen en Marketing?

► Nivel de fidelización

También es muy común que, sobre todo en tiendas online, queramos medir y cuantificar el porcentaje de usuarios que, una vez han comprado por primera vez en nuestra Web, vuelven y compran de nuevo (obejetivo).

Esta acción marca “cuánto de fiel” está siendo nuestro público. De igual forma, podríamos tomar este factor para el caso de un blog, donde el objetivo sería aquí el hecho de que nos vuelvan a visitar pasado un corto período de tiempo.

Y, para medir esto último, podemos echar mano de nuestro Google Analytics, que nos indicará como indicador los “Visitantes nuevos Vs Visitantes recurrentes“, como puedes apreciar en la gráfica inferior de esta imagen correspondiente a mi blog.

Visitantes nuevos Vs Visitantes recurrentes

¿Cómo debo elegir los mejores KPI’s para mi estrategia de marketing digital?


Teniendo en cuenta que ya sabes qué es un KPI y los diferentes ejemplos de indicadores que puedes tomar para tomar algunas decisiones importantes en tu proyecto, además debo decirte que también en tus redes sociales puedes aplicarlos.

De esta manera, agregando como plataforma decisiva el envío de tus campañas de email marketing a los suscriptores que puedas ir consiguiendo con tus acciones, tendríamos 3 plataformas donde podremos tomar KPI’s interesantes:

1) Indicadores para un sitio Web

En este caso, a la hora de elegir qué KPI son los más relevantes si quiero medir la eficiencia de mi sitio, debo diferenciar entre si es “simplemente” un blog o si se trata de una tienda online, ya que ésta última presenta mayor cantidad de variables a medir.

► KPI’s a medir un un blog

  • Porcentaje de conversión de leads: tomando como objetivo que pretendemos aumentar el número de suscriptores de nuestro blog, éste sería una métrica válida para cuantificarlo.
  • Evolución del nº de keywords orgánicas: como ya te mencioné anteriormente, este KPI estaría dado en función del objetivo asociado, que es el de aumentar mi tráfico orgánico, es decir, proveniente directamente del buscador y de mi buen trabajo SEO.
  • Nº de formularios de contacto que solicitan servicios: dado que además de tener mi propio blog, soy consultor y ofrezco mis servicios. De esta forma, el objetivo es que se pongan en contacto conmigo para solicitar presupuestos.
  • Visitantes nuevos VS Recurrentes: como te acabo de comentar más arriba, éste es uno de los indicadores más típicos que necesitamos medir en nuestro blog, ya que nos da la medida de cuántos de nuestros visitantes han vuelto, tras visitar anteriormente nuestro sitio.
  • Tiempo de permanencia: un indicativo bastante fiable de si nuestros contenidos gustan, entretienen y, sobre todo, satisfacen las necesidades de los usuarios, es el tiempo que permanecen en nuestras páginas. En caso de que allí no encuentren lo que buscan, muy probablemente éste será de muy pocos segundos, por lo que empeorará la experiencia de usuario.
  • Páginas por cada visita: éste es otro indicativo que nos muestra lo útiles o interesantes que son nuestros contenidos para aquellos que dan con nuestro blog. Aquí mediremos cuántas páginas de nuestro dominio visitan cada vez que realizan una visita en el blog.
  • Nº de backlinks/Tráfico de “referencia”: la cantidad de enlaces entrantes o backlinks a nuestro dominio Web nos indica si, hipotéticamente, estaremos aumentando o no la cantidad de tráfico de referencia que tenemos, una fuente muy importante de tráfico, además del orgánico.

La cantidad de enlaces podemos conocerla a través de herramientas profesionales, tales como Ahrefs o incluso con SEMrush.

► KPI’s en un eCommerce o tienda online

KPI's en un eCommerce o tienda online

  • Visitantes nuevos VS Recurrentes: si esta medida era importante en un blog, quizás lo sea aún más en un eCommerce, puesto que si el valor de “recurrencia” es elevado, podremos tomarlo como que nuestro negocio está cada vez siendo tomado como “de referencia” para productos como los que nuestra tienda comercializa.
  • Porcentaje de abandonos del carrito: cuando este indicador es elevado, será el momento de plantearnos en qué está fallando la pasarela de compra, puesto que, una vez hemos convencido al visitante para realizar una compra, no podemos permitir que, una vez haya incluido sus productos en el carrito, lo abandone sin haber realizado el pago.
  • Tasa de devolución: quizás este factor sea uno de los más determinantes a la hora de que nuestros clientes vuelvan a comprarnos, ya que una alta tasa nos indicará que el producto que mostramos en nuestra Web no se corresponde con el real que enviamos.
  • Productos más vendidos/vistos: un buen KPI, sin duda, si queremos conocer cuál es el producto que tiene mayor éxito dentro de nuestro eCommerce. Además, si existe una gran diferencia entre los más vistos y los más vendidos, tendríamos que tomar alguna medida correctora, ya que si una ficha de producto es muy visitada pero no se materializa en compra final, algo falla.
  • Consulta a atención al cliente o página de FAQ: en caso de que tengamos demasiadas consultas (o, al menos, más de lo normal) en nuestro centro de atención o URL de preguntas frecuentes, debemos replantearnos si la información sobre nuestras ventas es suficientemente clara.
  • Margen de beneficio medio: deberíamos establecerlo previamente, ya sea tomando la media aritmética o por categorías de productos, ya que, al fin y al cabo, si creamos una tienda en Internet es para que éste sea lo mayor posible (dentro de unos valores lógicos).

Dada la complejidad de un eCommerce, podríamos tomar decenas de indicadores de desempeño adicionales a éstos. Sin embargo, creo que con los ejemplos que te he propuesto, podrías hacerte una idea bastante real.

2) Indicadores para nuestras Redes Sociales corporativas

Aquí tomaremos como plataformas de medida aquellas redes sociales en las que tengamos presencia con nuestra empresa o negocio.

Mi consejo es que las métricas y resultados de este apartado, las compartas y hagas partícipe siempre a tu Community Manager, puesto que será él/ella el que al final ejecute todas las medidas que se tomen por parte de la compañía.

Para que te hagas una idea de cuáles tomar, voy a coger como referencia las de mayor cantidad de usuarios y afluencia hoy en día, como son: Facebook, Twitter e Instagram. Si tienes una cuenta profesional en Pinterest u otra adicional, algunos de estos KPI’s también podrían serte válidos.

► KPI’s para Facebook

  • Nº de me gustas: como sabes, éste es uno de los tipos de interacción que se puede dar en esta plataforma, para interactuar con las publicaciones de una página de Facebook. Podría por tanto ser un indicador fiable del éxito de los contenidos que compartes de forma diaria/semanal/mensual con tu comunidad.
  • Nº de compartidos/comentarios: sin dejar de lado las interacciones con nuestros publicaciones, algo más relevante si cabe son los compartidos y comentarios que tienen nuestros contenidos. Son acciones que necesitan de una inversión de tiempo mayor que dar un “me gusta” por parte del usuario, por lo que dará una medida del interés que suscitan éstos.
  • Nº de leads captados: en caso de que realices una campaña en “Facebook Ads” de captación de leads a través  de un infoproducto o producto digital generado por tu empresa, obviamente necesitaremos medir lo eficaz que ésta haya sido.
  • Alcance de las publicaciones: pese a que este factor tienen cada vez demasiada relación con los cambios en el algoritmo de Facebook y la importancia que da (o quita) a los contenidos de nuestra Fan Page, qué duda cabe que también debemos medirlo, para conocer a qué nº de personas hemos llegado con nuestra actividad es esta red social.
  • Nº de fans / no fans: con nuestra actividad, generaremos una comunidad más o menos amplia, en función del interés que pueda suscitar el contenido compartido con éstos. Así, iremos ganando o perdiendo fans en nuestra página, dependiendo del interés que éstos muestren por seguir informados de nuestra actividad semanal.
  • Clics en las publicaciones: el hecho de que el alcance de nuestros contenidos sea alto, no nos asegura el éxito de nuestra actividad en Facebook, ya que en la mayoría de los casos nos interesará que hagan clic en los contenidos, ya que conducirán a los usuarios a la landing page objetivo.

► KPI’s de Twitter

  • Nº de seguidores nuevos/unfollows: una de las métricas que se suelen repetir más en todo social media plan de una empresa es la cantidad de seguidores que se ha ganado en un determinado período de tiempo, frente a los que se han perdido.

A éste, pese a ser un KPI importante, no debe dársele una excesiva relevancia, hasta el punto de obsesionarse con conseguir seguidores en Twitter, ya que además de caer en prácticas poco recomendables, podría convertirse en un KPI “de vanidad o ego”, más en un factor que conduzca hacia la optimización de nuestra estrategia.

  • Impresiones y alcance de un hashtag: cuando organizamos algún tipo de evento, concurso o sorteo, es habitual que se usen hashtags personalizados y alineados con los valores de la empresa.

Por ello, es habitual que necesitemos medir el alcance que éste ha tenido. Con herramientas como Metricool, podremos hacer un seguimiento exhaustivo en este sentido.

  • Nº total de interacciones: al igual que ya hicimos en Facebook, podemos medir la cantidad de me gustas, RT y comentarios que reciben nuestros contenidos. Aquí, al igual que en el caso anterior, podemos tomar KPI’s por separado según el tipo de interacción o tomar esta cantidad como la suma de todas ellas.

► KPI’s en Instagram

  • Clics en el link de nuestra BIO: como sabes, a menos que tengas un mínimo de 10.000 seguidores en Instagram, el único enlace que podrás colocar (hasta la fecha) será el de tu biografía. Por ello, para medir el interés de tus visitantes en tu negocio, puedes medir el nº de clics recibidos en este enlace.
  • Me gusta en los contenidos: si ya sabes para qué sirve Instagram, imagino que eres consciente de que tomar como indicador el número de “me gustas” que tienen tus fotos o vídeos es una medida más que acertada y muy a tener en cuenta.
  • Nº de seguidores/unfollows: al igual que ocurría en Twitter, el número de followers que consigas aumentar en el intervalo de tiempo tomado como referencia, podría ser indicativo de si vas o no por el buen camino con tu actividad aquí.
  • Nº de visitas a tu perfil: si tienes una cuenta corporativa en Instagram, puedes conocer qué cantidad de cuentas te han visitado en la última semana. Esto da una pista del interés que tu perfil corporativo está suscitando.

Nº de visitas a tu perfil

  • Alcance de tus contenidos: del mismo modo a lo comentado en anteriores plataformas sociales, el número de usuarios alcanzados con nuestros contenidos es un indicador muy a tener en cuenta.

Esto es debido a que, aunque aquí interviene el algoritmo de la red social, también nos da la medida de lo relevante que ha sido para ésta y así poder establecer un estilo diferente o mantener el actual.

3) Indicadores para nuestras campañas de Email marketing

Como sabes, recabar una lista de suscriptores formada por usuarios potencialmente interesados en nuestros contenidos o, en el caso de un eCommerce, también en nuestros productos, es una manera de aumentar las posibilidades de conversión en nuestra plataforma online.

Por ello, te daré algunos ejemplos de KPI’s que podrías tomar a la hora de realizar este tipo de acciones:

  • Tasa de rebote en los emails: éste quizás sea un indicador que, además de ser obviamente negativo en caso de estar compuesto por un % demasiado alto, depende en gran medida del servidor de correo del destinatario.

Pero además, si usas una plataforma de Email Marketing no profesional, dicha tasa podría aumentar, por lo que sería conveniente pasarte a una plataforma que te ofrezca ciertas garantías.

  • Tasa de apertura: aunque los usuarios a los que les lleguen tus envíos, en teoría, son personas que se han suscrito voluntariamente a tu base de datos, al elaborar tu email debes captar su atención y hacer que abran tus envíos. Hoy en día, la mayoría de plataformas profesionales te permiten conocer este KPI de marketing.
  • Ubicación geográfica de tus suscriptores: pese a que, en principio, pienses que este indicador no resulte demasiado relevante, debes tomarlo muy en serio, ya que éste te dará las pistas para orientar tus contenidos hacia un tipo de personas u otras.

Por ejemplo, el lenguaje y las expresiones a utilizar no deberán ser las mismas si el 90% de tus suscriptores son latinos y tan sólo un 10% son españoles.

  • Crecimiento en la cantidad de suscriptores: la evolución en cantidad también es un factor muy a tener en cuenta, al igual que ocurría con nuestros followers en redes sociales, aunque siempre priorizando calidad frente a cantidad.

En caso de que, en un intervalo determinado de tiempo, no hayas aumentado apenas suscriptores, puede ser indicativo de que deberías incentivar las suscripciones de alguna manera, como por ejemplo, ofreciendo algún eBook o infoproducto.

Curso de Marketing de Contenidos y Blogging

Conclusiones

Al igual que comenté anteriormente, podemos tomar decenas de KPI’s adicionales a los mencionado en este artículo para cada plataforma. Todo dependerá de los objetivos que persigas con tu actividad en cada una de estas redes sociales, sitio web o envíos de newsletters.

Sea como fuere, estoy seguro que desde ahora tomarás en consideración los KPI de marketing que puedan ser de utilidad para conocer si la evolución de tu negocio en el ámbito digital está siendo o no la que esperabas.

¿Has comprendido qué es un KPIexactamente? ¿Usas algún otro indicador diferente a los nombrados en este artículo?

Imágenes principales (Crecimiento) propiedad de Freepik.

Espero tu feedback y que me cuentes cuáles son los que a ti te funcionan concretamente para medir la evolución de tu negocio.

Ismael Ruiz

Consultor de Marketing Digital freelance, especialista en marketing de contenidos y blogger imparable en ismaelruizg.com. Además, trabajo en la agencia "JF-Digital", soy editor de contenidos en este mismo blog y profesor del "Curso de Marketing de Contenidos y Blogging" de Webescuela.



También te puede interesar...

2 Comentarios
  • Lissette Matos
    Posted at 03:37h, 30 agosto Responder

    Ismael super agradecida por la información compartida. Quería preguntarte cuánto me puede costar usar los KPIs, si deseo presupuestar un plan de Mkt para mi ecommerce que considere estas métricas.

    • Ismael Ruiz
      Posted at 10:40h, 30 agosto Responder

      Hola Lissete, me alegra mucho saber que te ha servido. En cuanto a presupuestos, la verdad es que puede variar bastante, según la empresa o el profesional freelance al que le pidas presupuesto. Mi consejo es que te dirijas directamente al profesional en cuestión o empresa y preguntes, así puedes valorar su propuesta 😉 Saludos

Escribe tu comentario
JOSÉ FACCHIN como titular de WEBESCUELA & DIGITAL BUSINESS SCHOOL, S.L solicita su consentimiento con la finalidad de gestionar sus comentarios en las publicaciones. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. En todo caso, los datos que nos facilitas están ubicados en servidores cuya sede se encuentra dentro del territorio de la UE o gestionados por Encargados de Tratamiento acogidos al acuerdo “Privacy Shield”. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional. Si no facilita los datos solicitados como obligatorios, puede dar como resultado no poder cumplir con la finalidad para los que se solicitan

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Pin It on Pinterest

Share This