Un imprevisto. Un fallo de cálculo. Echas un vistazo a tus métricas y los objetivos que te marcaste quedan lejos de la realidad o ha surgido un contratiempo que puede dificultarte su consecución. Necesitas un plan B: un plan de contingencia.
Vivimos en un entorno cambiante y multitud de factores, estrategias y circunstancias pueden influir en tu proyecto. No todo se puede controlar, pero sí hay ciertos elementos u ocasiones a las que te puedes adelantar, y así, poder reaccionar a tiempo.
Descubre qué es un plan de contingencia, qué factores tener en cuenta y cómo creando el tuyo ganarás tranquilidad y eficiencia.
¿Qué es un plan de contingencia?
Un plan de contingencia es un conjunto de acciones, planificadas previamente, para corregir los motivos que pueden llegar a impedir conseguir tus objetivos de marketing o que te permiten encarar situaciones adversa a las estrategias de tu negocio.
Es lo que llamaríamos «tu Plan B». Es tu as en la manga ante situaciones imprevistas o adversas. Una serie de estrategias que te reservas para momentos oportunos y de las que vas a echar mano si las cosas no van como esperas en tu plan de marketing inicial.
En definitiva, es eso que prevés hacer en el caso de que algo inesperado sucede o que una acción no obtenga los resultados esperados.
Veamos. Has hecho análisis y auditorías para poner en marcha tu plan de marketing digital. Realizado un DAFO, definido tus objetivos SMART y elegido los KPI que medirán el rendimiento.
Hasta tienes tu protocolo de crisis en redes sociales… Sin embargo, no logras llegar a la meta que te has marcado. Ya sea referente a ventas, leads, suscriptores, etc…
¿Qué está pasando? ¿Qué puedes hacer al respecto?
Es aquí donde entra en acción el plan de contingencia de marketing digital. Su objetivo es enderezar o controlar una situación adversa, limitar el alcance de daños y también responder ante una emergencia.
¿Qué características tiene?
- Es estratégico
- Es operativo
- Es flexible
Un plan de contingencia de marketing es una red de seguridad, por lo que su existencia te aporta una tranquilidad extra.
Es como el extintor de la oficina. Está por precaución, pero es mejor no tener que emplearlo nunca.
¿Para qué sirve un plan de contingencia en marketing?
Una vez que pones en marcha tu plan de marketing digital, hay muchos factores que de forma directa o indirecta pueden influir en tu proyecto.
Algunas tienen que ver contigo, como definir objetivos sin disponer de los recursos necesarios para alcanzarlos.
Pero muchas de esas situaciones no puedes preverlas, o son directamente imprevistos… ¿Alguien pudo imaginar que nos quedaríamos teletrabajando desde casa y cambiarían nuestros hábitos de consumo Online?
Tu plan de contingencia digital te va a ser de gran ayuda en las siguientes situaciones:
- Cuando tu estrategia de marketing inicial no funciona
- Si no cumples los objetivos que te habías fijado
- Ante cualquier eventualidad que no puedes controlar
Para contraatacar dispones de dos tipos de planes:
Planes de contingencia predictivos
Son aquellos en los que es posible prever mínimamente las circunstancias y crear una estrategia que reduzca o anule sus efectos.
Puede ser una caída de ventas o no llegar al objetivo de leads marcado, el incremento de costes o tipos de interés, la pérdida de un gran cliente sobre el que basas la facturación, de un importante proveedor o de personal cualificado difícil de reemplazar.
En este caso el plan de contingencia ha de responder a la pregunta: ¿Qué pasaría si…? ¿Cómo tendría que actuar?
Por ejemplo:
- ¿Qué pasa si no llego a los objetivos de negocio?
- ¿Qué pasa si pierdo a este cliente?
- ¿Qué pasa si se marcha mi mano derecha?
Las respuestas a estas preguntas te permiten adelantarte a la situación y minimizar riesgos y molestias que estas circunstancias puedan ocasionar.
Planes de contingencia reactivos
Cuando no puedes adelantarte a lo que va a suceder, entran en funcionamiento este tipo de planes.
Son difíciles de redactar y costosos de realizar, por las circunstancias que conllevan. De hecho, su impacto vas más allá del plan de marketing digital. Tienen repercusión en el plan general de empresa.
Los planes de contingencia reactivos se activan en caso de desastres naturales, pandemias y crisis sanitarias, accidentes múltiples de personal o siniestros en tu local, como un incendio o derrumbe.
Ventajas de incluir un plan de contingencia en tu plan de marketing
Elaborar un plan de contingencia de marketing digital es laborioso, así que antes necesitas valorar qué ventajas te reportará.
Por supuesto, los beneficios de este plan están asociados a que suceda un problema importante de marketing, en cuyo caso te permite:
- Conocer los pilares imprescindibles sobre los que se apoya tu estrategia. Esos que si fallan, generan una reacción en cadena.
- Acercarte más a conseguir las cifras que te has marcado como objetivo.
- Responder al problema con mesura, porque que ya has analizado y solucionado la situación previamente.
- Reaccionar más rápido ante los imprevistos, puesto que las acciones correctoras ya están diseñadas.
- Posicionarte ventajosamente con respecto a competidores del sector en el caso de que la crisis afecte a todos.
Elige el momento adecuado
Tan importante como tener a mano tu plan de contingencia de marketing digital, es decidir el momento exacto en el que aplicarlo.
- Si esperas demasiado, quizás ya no exista empresa donde implementarlo.
- Si lo haces muy pronto, es posible que la situación vuelva a su punto original y tu plan haya modificado ya tu estrategia digital.
- Si hablamos de cifras y objetivos, el plan de contingencia de marketing incluye cuándo ponerlo en marcha. Pero si las referencias no son numéricas, la cosa no está tan clara.
Imagina que tu eficiente community manager dice que se va mañana mismo porque tiene una oferta de empleo mejor. Puedes intentar negociar con él, antes de activar el plan de contingencia que implica contratar una nueva persona que debe ponerse al día.
Ejemplo de plan de contingencia
El plan de contingencia de marketing a tu alcance es el predictivo, que es el que te mostraré.
Este plan de contingencia debe incluir acciones correctoras y contestar a las siguientes cuestiones:
- ¿A qué tipo de contingencia responde?
- ¿Qué repercusión tiene esa contingencia?
- ¿Qué respuestas puedo dar para alcanzar los objetivos marcados?
- ¿Cuándo debo ponerlo en marcha?
- ¿Qué coste personal y económico implica cada respuesta?
- ¿Influye la respuesta en otros procesos? Y si es así, ¿tengo que cambiar otro proceso enlazado al plan de marketing?
Deja todo este estudio reflejado por escrito, de modo que cualquier persona del equipo pueda consultarlo. Piensa que en el momento en que necesites acudir al plan de contingencia, agradecerás leer lo que redactaste previamente.
Ejemplo práctico de un plan de contingencia en marketing
Vamos a por el ejemplo concreto.
Imagina que vendes formación y te marcaste como objetivo facturar un 10 % más que en el ejercicio anterior. El 75 % de tus ingresos proceden de tus cursos evergreen y el restante de seminarios puntuales y sesiones individualizadas de mentorías.
Al cerrar el trimestre revisas los ingresos y estás un 25 % por debajo de lo previsto.
Acudes a tu plan de contingencia de marketing, que en el apartado económico señala que si en el primer trimestre estás por debajo del 20 % de los ingresos estimados, debes actuar. Y todo indica que vas por ese camino.
Tu plan de contingencia de marketing tiene prevista la solución desde varios frentes:
Si observas tu plan de contingencia de marketing digital, hay una columna que te plantea acciones cuando tu objetivo económico está un 20 % por debajo de lo previsto.
Tienes tres soluciones, en apartados diferentes:
- En referencia a la venta directa de cursos, te conviene contactar con más afiliados que te ayuden a vender.
- También necesitas reforzar el posicionamiento de tu marca, publicando con más asiduidad en las redes sociales en las que estás presente. Si lo haces dos veces a la semana, duplícalo.
- Y para conseguir más leads, prueba con algo tentador: la descarga de un e-book que pertenece a una parte del temario de uno de tus cursos insignia.
Esto son algunos ejemplos. Otros apartados de tu plan de contingencia de marketing digital pueden dar respuesta a qué hacer en caso de que tu proveedor principal cierre sus puertas, o que tu mejor empleado abandone tu proyecto, etc.
Analiza todas aquellas variables de tu negocio que «puedes controlar», dibuja diferentes escenarios y desarrolla soluciones o alternativas para afrontar las circunstancias.
Conclusión
Has preparado con esmero tu plan de marketing… Pero nadie te asegura que una eventualidad lo tire por los suelos.
Un modo de reforzarlo es elaborar un plan de contingencia de marketing digital que prevea las acciones en caso de que no alcances objetivos, suceda un imprevisto en tu empresa o en el entorno.
De este modo cuentas con una red salvavidas, con acciones pensadas por adelantado.
Cierto que algunas cosas no se pueden prever. Pero para las que sí, ya tienes un Plan B en la recámara que te permitirá actuar rápidamente y con tranquilidad, y quién sabe si también, darte ventaja sobre la competencia.
Imagen de portada por Freepik.
¿Tienes ya un plan de contingencia en marketing?
¿Nos cuentas alguna de tus estrategias previstas?
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