¿Qué es el Email Automation y cómo puedes utilizarlo en tu negocio?

¿Qué es el Email Automation y cómo puede optimizar tu negocio?

El Email Automation es sinónimo de múltiples ventajas para tu negocio Online. Desde la simple bienvenida a un nuevo suscriptor que se suma a tu comunidad, hasta una campaña comercial de remarketing enfocada en un usuario en particular.

La programación de emails automatizados, significan siempre un ahorro de tiempo y dinero que puedes dedicar a otra parte de tu empresa.

Y estos son apenas algunos ejemplos, pero lo cierto es que configurar flujos automatizados te permite acompañar a todos tus contactos en las diferentes etapas del embudo de conversión.

La transformación digital que todos los negocios están protagonizando, requiere conocer los beneficios de implementar este tipo de técnicas. Pero, antes de seguir avanzando en los detalles de cómo implementar estrategias de Email Automation, quiero que veamos su definición:

 

¿Qué es el Email Automation?


El Email Automation es una técnica perteneciente a la estrategia de Email Marketing de una empresa y se se basa en automatizar todas (o gran parte) aquellas acciones que estén relacionadas con ella.

Si el Email Marketing es considerado por todos los marketeros como la técnica digital con mayor retorno de inversión del mercado, ésta podría considerarse su «máxima expresión».

Se basa fundamentalmente en crear flujos de emails automatizados, con los cuales programas tus campañas y guías a tus contactos mientras ahorras tiempo, dinero y esfuerzo.

Sabemos el tiempo que implica llevar un negocio Online, por eso, poder acompañarlos desde su primera visita, hasta la compra de tu producto o adquisición de tu servicio de manera automática, es uno de los motivos por los cuales deberías considerar esta técnica para tu proyecto digital.

Pero, ¿cómo puedo configurar una campaña de Email Automation?

Muy simple, ya que tan sólo debes programar tus flujos una vez y para siempre. De todas maneras, siempre podrás editarlos de acuerdo a los resultados que vayas obteniendo.

Éstos se activarán una vez que tus usuarios cumplan con los criterios o condiciones que tú hayas definido previamente.

Piensa en la posibilidad de enviar más información para aquellos usuarios que visitan tu web, tienda Online o Blog.

O también en la oportunidad de mandar campañas post venta, que te ayudarán a fidelizarlos en el tiempo.

El Email Marketing inteligente hoy permite hacerlo todo, sin esfuerzo e incorporando flujos automatizados.

3 Ventajas del Email Automation que no debes perder de vista


Una vez hayas comprendido en qué consiste y para qué sirve exactamente, es importante que conozcas algunas de las ventajas que puede ofrecerte:

1º » Envía mensajes personalizados a tus audiencias

Permite combinar dos características que, a priori, parecen contradictorias: la personalización y la masividad.

¿Cómo? «Segmenta y reinarás«. Construye tus audiencias de acuerdo a intereses, ubicación geográfica, género, etcétera y disfrutarás de una mejor tasa de apertura.

Por otro lado, el correo electrónico como canal, ofrece la posibilidad de personalizar todos los elementos que incluyes en tus campañas: imágenes, nombres, cargos y, en definitiva, todo lo que tú quieras.

Combina estas dos características en tus flujos automáticos y podrás crear campañas irresistibles para alcanzar tus objetivos de negocio.

2º » Optimiza tu Funnel de Conversión

No necesito decirte lo difícil que resulta hoy en día estar presente en todas las instancias que requiere un negocio Online.

Sin embargo, cuando aplicas Email Automation, cada contacto con tus Leads se transforma en una oportunidad para tu empresa.

Puedes compartir información a tus nuevos usuarios, enviar ofertas exclusivas para aquellos que ya te tienen en consideración, saludarles en su cumpleaños o felicitar en un aniversario a aquellos más fieles. ¡Y mucho más!

Si lo que quieres es multiplicar tus oportunidades, estar presente en cada etapa y guiar a tus contactos de manera efectiva, comienza por automatizar tus flujos de emails.

Sin dudas, verás cuánto ahorras convirtiendo más clientes.

» También te puede interesar: ¿Qué es el Customer Journey Map y cómo crear uno para tu negocio digital?

3º » Te vuelves oportuno y relevante

¿Quieres ser más efectivo en tus comunicaciones? ¿Por qué no configurar envíos que realmente le interesen a tus usuarios?

La lógica de “acción-reacción” que rige al Email Automation la vuelve, sin duda, la técnica ideal para llegar a la Bandeja de Entrada de manera oportuna.

Ante cada criterio o condición que cumple tu contacto, le llegará de parte tuya un email automático.

Si un visitante hizo clic sobre la imagen de un par de zapatos en tu tienda Online, ¿qué más oportuno que enviarle un oferta horas después para que los compre?

Como ya sabes, el Marketing Digital requiere que te pongas en los pies de tu potencial cliente.

Conoce qué les interesa y ya tienes la mitad del camino allanado.

¿Cuándo enviar campañas de emails automáticos?


¿Cuándo enviar campañas de emails automáticos?

Antes que nada, si aún no estás implementando Email Marketing en tu negocio, tienes un desafío importante que potenciar.

Y si ya lo estás haciendo, presta atención a los momentos y condiciones en los que el  esta técnica te ayudará a optimizar tus procesos.

Puedes crear flujos automatizados para que se envíe un email a tus usuarios:

» Cuando forman parte de tu lista de suscriptores

Lo más importante de una primera impresión es que no se volverá a repetir. Por eso el famoso «email de bienvenida» se vuelve tan necesario como importante.

Por otro lado, las altas tasas de apertura que suelen tener este tipo de campañas, pueden jugar a tu favor si las aprovechas para dejar tu sello y comenzar tu relación con el pie derecho.

Asegúrate de diseñar Campañas atractivas y presentar tus credenciales en ese primer contacto. Cuéntales a tus nuevos Suscriptores qué pueden esperar de ti, u ofréceles alguna promoción o descuento en alguno de tus productos o tu servicio estrella (¡será un gran primer gesto!).

» Cuando navegan por tu web o tienda Online

¿Has tomado nota de la cantidad de información que dejan los visitantes en tu sitio o tienda Online? ¡Es mucha!

Hoy en día saber utilizarla es un diferencial frente a tu competencia súper valioso. Con flujos automatizados de email podrás poner esta información a trabajar por ti.

Seguramente tienes miles de visitantes al día o al mes en tu negocio. Y como buen marketero, debes saber que tan importante como lograr que visiten tu web, es que vuelvan.

Y ahí es donde entra esta técnica, con campañas oportunas y contenido atractivo.

No te sientes a esperar a que regresen, sino que los invitas a hacerlo.

Por ejemplo, ¿has oído hablar del email de producto visitado para eCommerce?

Se trata de enviar un correo electrónico con los artículos de tu Tienda Online que han sido de interés a un Usuario al poco tiempo que ha abandonado el sitio.

A esto llamamos Remarketing, un gran generador de conversiones.

O puedes reagrupar a tus visitantes en Listas específicas de acuerdo a los clics que han hecho en tu eCommerce.

Si navegaron por la categoría «zapatos de mujeres», ya sabes qué están buscando.

Programa correos con diferentes tipos de zapatos que puedan llamar su atención en los próximos días.

¿Y las campañas de carrito abandonado? Una técnica cada vez más requerida por las tiendas online, porque permite recuperar un porcentaje de ventas que de otra manera estaría perdido.

¿Cómo lo hacen? Con un mail que se active automáticamente y que contenga aquellos productos que se han dejado en el carrito, animándolos a completar el proceso de compra.

Algunos tips para ganar efectividad:

  • Personaliza tus correos.
  • Ofrece envíos gratis.
  • Brinda algún descuento.

O simplemente hazle saber que el stock del producto se está agotando.

¡Pon la creatividad al servicio de tu Campaña para que vuelvan a concretar la compra!

» Cuando interactúan con tus campañas anteriores

Una de las premisas básicas de toda acción de Marketing Digital es: mide y optimiza.

Pues bien, el Email Automation te permite incluso anticiparte a ello, dejando configurados flujos automáticos en las campañas que envíes.

Se trata de segundas piezas que se activarán incluso antes de que recuerdes que debías medir resultados e interacciones.

¿Qué haces si envías una campaña y parte de tu segmento no la ha abierto?

Pues programa un segundo envío sólo para ellos.

Un tip: cambia el Asunto, quizás haya algo en esa línea que no ha hecho su magia.

Veamos otro ejemplo de campañas de Automation por comportamiento con campañas previas. En este caso, supongamos que trabajas en la industria del turismo.

Has enviado un mail ofreciendo paquetes a París con diferentes tours y un usuario hizo clic en el que incluye un paseo por la Torre Eiffel. Ha leído todos los detalles que incluiste y ha visto el precio, pero luego no ha comprado.

Entonces programa un segundo correo para que le llegue automáticamente, unos días más tarde, con más información sobre el paseo, con opciones de alojamiento recomendadas en las cercanías, con testimonios de los últimos viajeros que lo contrataron o con una oferta exclusiva a la que no se pueda resistir.

Se trata de aprovechar la información que tienes a mano. Quizás no siempre sea el primer mensaje el que cumpla con el objetivo final, y por eso debes siempre pensar en una serie que te garantice alcanzar el éxito.

Sin dudas, con esta técnica tendrás a tus campañas trabajando para ti continuamente. Mantener este tipo de flujos activos es tener una rueda en continuo movimiento para fomentar oportunidades de venta y más contactos con tus Usuarios.

» Cuando se acercan fechas que le conciernen

La condición que rige éstas es el cumplimiento o la cercanía de una fecha que has definido con anterioridad.

¿Quieres saber acerca de las campañas de fidelización? Hay muchas empresas que programan un mensaje saludando a sus clientes en sus cumpleaños. Es una estrategia muy efectiva para alimentar la relación que los une con tu marca.

Pues bien, cuando tu base de datos es inmensa y no sabes ni cómo empezar a preparar este tipo de envíos, el Email Automation lo resuelve por ti.

Otro ejemplo, ¿en tu negocio sueles recordar vencimientos o realizar avisos por falta de pago?

Si aún no lo haces, no dudes en incluirlos con un flujo automático. Dispara tus campañas en fechas predefinidas y te asegurarás de que el seguimiento se esté haciendo de manera correcta mientras tú dedicas tu tiempo a otros aspectos del negocio.

Por último, existe un gran número de marcas que calendarizan sus envíos promocionales con mucho tiempo de anticipación.

Es una gran estrategia para diferenciarse de su competencia e incluso llegar antes que ellos a fechas tan esperadas como San Valentín, Navidad, Día del Niño, cambios de estación, etc.

En fechas comerciales, tener programados con antelación tus campañas de email te permitirá estar listo un tiempo antes y, una vez llegado el día, ocuparte de otras cosas que requerirán de tu presencia.

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Conclusiones

Con Email Automation garantizas relaciones genuinas y duraderas con tus Contactos, como has podido comprobar en este artículo.

Los funnels de Conversión de tu negocio se ven optimizados, gracias a campañas de correo que guían a tus leads a través del Embudo.

Tus comunicaciones digitales se vuelven oportunas y pertinentes. Con segmentaciones adecuadas y envíos automatizados, podrás diseñar piezas con mejores métricas de apertura y conversión.

Tus flujos automáticos hacen todo el trabajo por ti. Ahorra tiempo, esfuerzo y dinero mientras conviertes más clientes.

Imágenes principales (concept) By Freepik.

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María Díaz

Soy Comunicadora Social y Magister en Marketing Estratégico. Durante los últimos años me he especializado en Marketing Online y hoy, tras haber desempeñado distintos cargos en Doppler Email Marketing, ocupo el puesto de Country Manager en España. Profesora del Curso de Blogging en Webescuela.

1 Comentario

  • Francisco Bellido

    Escrito el 24 de octubre de 2019 a las 12:55h Responder

    Muy interesantes todos los consejos que compartes.

    Muchas gracias.

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