Un mapa de contenidos es un documento que organiza el contenido que tienes que ofrecer a tu buyer persona teniendo en cuenta su ciclo de compra, para de esta forma, darle lo que busca justo en el momento en que lo necesita.
Por tanto, el mapa de contenidos te ayuda a entender en qué estadio del proceso de compra está tu cliente y qué contenido hay que ofrecerle en función de ello.
Vamos a ver con más detalle en qué consiste, para qué sirve y cómo crear tu propio mapa de contenidos.
¿Qué es un mapa de contenidos?
El mapa de contenidos es un documento con la organización estratégica del contenido teniendo en cuenta las necesidades del buyer persona y la etapa del embudo de conversión en la que se encuentre el mismo.
La estrategia de marketing de contenidos tiene un objetivo vital: ofrecer a tu cliente ideal contenido relevante cuando lo necesita (o busca).
Si tomamos como base esta definición, el mapa de contenidos lo que hace es ayudarte a organizar estos tres conceptos claves: buyer persona, contenido de relevante y momento idóneo (su ciclo de compra).
La primera búsqueda comienza con una necesidad y una pregunta básica.
Según avanza en su customer journey map el nivel de información es cada vez más exigente y específico.
Por tanto, no podemos ofrecer el mismo contenido a un cliente que acaba de descubrir que tiene una necesidad y lee por primera vez un artículo de tu blog, que a otro que ya está familiarizado con el tema y ha descargado tu e-book.
Cada uno de ellos está en una fase diferente del embudo de conversión y, por tanto, uno está más lejos que otro del momento de compra.
Todo ello se recoge el mapa de contenidos de forma que tienes claro qué ofrecer a cada uno de ellos.
¿Para qué sirve un mapa de contenidos?
Crear tu propio content mapping conlleva múltiples beneficios.
1. Sabe responder a qué, quién y cuándo
El mapa te indica qué contenido ofrecer a tu cliente ideal y en qué momento debes hacerlo.
2. Refresca tus ideas
El ejercicio de organizar el contenido por etapas puede descubrirte nuevas temáticas que quizás no habías considerado hasta el momento.
3. Es un documento práctico y visual
La estrategia de creación de contenidos queda plasmada de forma gráfica y sencilla.
4. Genera sinergias con otras estrategias de marketing
- Potencia el posicionamiento orgánico o SEO
Por un lado, te ayuda a alinear la creación de contenidos con la intención de búsqueda. No es lo mismo una búsqueda informativa que una transaccional.
Por otro, al entender las necesidades del usuario, la búsqueda de palabras claves será más efectiva.
Finalmente, al ser contenido de valor, le gustará al usuario y por ende, tú le gustarás a Google.
- Favorece el Inbound Marketing
El mapa de contenidos te ayuda tanto en la captación como en la estrategia de lead nurturing y en el cierre.
Uno de los beneficios del marketing de contenidos es que acompaña al usuario durante todo su ciclo de vida. El mapa de contenidos es un gran ejemplo y la representación gráfica de ello.
5. Contribuye a generar confianza y aporta autoridad
Estás dando a tu cliente lo que busca cuando lo necesita.
De esta manera, no solo le estás demostrando tu saber hacer, sino también, ganándote su confianza y situándote en su mente para que en el momento de decisión, seas un gran candidato.
6. Te facilita el reciclaje de contenidos
Tener plasmados las temáticas en el mapa te ayuda a visualizar cómo sacar partido al contenido que generas: de un e-book puedes extraer píldoras para las redes o varios posts de blog, o viceversa, de varios artículos puedes hacer un e-book.
¿Cómo crear un mapa de contenidos Web?
Para crear un mapa de contenidos vamos a tener en cuenta los tres conceptos claves anteriores:
- El Buyer Persona (persona adecuada)
- Contenido de valor (información relevante)
- Ciclo de vida (en el momento adecuado)
El Buyer Persona
Un buyer persona bien definido te ayuda a entender sus necesidades, motivaciones, e incluso sus frustraciones y objeciones. En este sentido, es muy útil, también, trabajar un mapa de empatía.
Si a todo esto le añadimos una buena búsqueda de palabras claves, conocerás a la perfección a tu cliente y no te faltarán «temas de conversación» con él.
El contenido relevante
A la hora de crear contenido hay tendencia a centrarse en la etapa de captación, es decir, crear contenido “básico” que llame la atención del público objetivo.
El mapa de contenidos nos muestra que hay que ir más allá porque las personas maduran durante el proceso de compra y sus necesidades de información cambian.
Al principio, su búsqueda es más básica, pero según avanza en el ciclo, se vuelve cada vez más específica y compleja.
Eso sí: no hay que confundir «contenido básico» con «contenido de baja calidad».
El contenido tiene que ser relevante siempre. Simplemente se adapta a las necesidades, conocimiento y momento que está viviendo el cliente.
El ciclo de vida
Veamos entonces lo que pasa en cada fase del ciclo de vida y qué contenidos puedes ofrecer en cada una de ellas.
Este ciclo de compra está estrechamente vinculado al embudo de conversión y sus tres etapas: TOFU, MOFU Y BOFU.
Fase de atracción
Estamos en el Top of the funnel (TOFU).
Tu cliente tiene una necesidad y comienza a informarse sobre cómo satisfacerla.
Aquí la función del contenido será responder a sus preguntas con información básica que le introduzca en el tema y al mismo tiempo, le invite y motive a saber más.
¿Qué tipos de contenidos puedes ofrecer en la fase de atracción?
La intención de búsqueda es informativa y básica.
Por tanto, el contenido ha de ser introductorio y sencillo de entender para alguien que comienza a interesarse por un tema: artículos de blog, videos, podcasts, e-book básicos, guías, post en redes sociales, etc.
Los contenidos responderán a preguntas del tipo: qué es, cómo hacer, guía, aprender a, ideas, consejos para, problemas, primeros pasos, ejemplos, etc.
Fase de investigación
Estamos en el Middle of the funnel (MOFU).
Tu buyer ya controla los conceptos esenciales y continua en la búsqueda de información, pero ya sabe lo que quiere.
El contenido es especializado y de alto valor. Es hora de lanzar un buen lead magnet y de hacer un trato: tu contenido por sus datos (su e-mail, normalmente).
De esta forma se convierte en lead.
Como ya tienes su e-mail puedes consolidar la relación con él por otros canales, como el e-mail marketing.
¿Qué tipos de contenidos puedes ofrecer en la fase de investigación?
Los contenidos pueden ser desde checklists, posts del blog, webinars, podcasts, infografías, e-books, plantillas, u otros que se centren en dar información más avanzada.
Los formatos son similares a los de la etapa anterior, pero la profundidad del contenido y la madurez del usuario es superior en esta fase.
Aquí triunfa el contenido comparativo; los mejores, top, análisis, diferencias, características, herramientas, etc.
Fase de decisión
Llegamos al Botton of the funnel (BOFU)
Su intención de búsqueda es transaccional.
Tu cliente sabe lo que quiere, ha buscado opciones y es hora de elegir.
Aquí el contenido juega un papel definitivo para que se decida por ti.
¿Qué tipos de contenido puedes ofrecer en la fase de decisión?
Puedes ofrecer demos, testimonios, casos de éxito, FAQ, etc.
Las opiniones, testimonios y reseñas (la prueba social) son importantes en esta etapa y claves en el cierre de la venta porque generan confianza y te aportan autoridad.
Los contenidos pueden ir enfocados a pros y contras, referencias, opiniones, testimonios, valoraciones, etc.
Y si entra dentro de tu estrategia, tampoco está de más lanzar alguna promoción, descuento o prueba gratuita.
Conclusión
El mapa de contenido recoge de forma sencilla y visual tres conceptos claves de tu estrategia.
¿Quién es tu buyer, qué le vas a ofrecer y en qué momento?
De esta forma, tienes una visión estratégica global, generas sinergias y conquistas a tu cliente a través del contenido.
Imagen por Freepik
¿Qué te parece el mapa de contenidos? ¿Qué etapa te parece más complicada a la hora de generar contenidos?
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