Tener o gestionar un negocio es un viaje apasionante, pero puedes perderte en el camino. Un plan de Marketing Digital es la hoja de ruta que necesitas para que tu proyecto avance en la dirección correcta.
Este plan recoge los objetivos que deseas lograr, las escalas que vas a realizar para llegar a ellos y el tiempo que tardarás en alcanzarlos.
Veamos cómo se diseña un plan de marketing paso a paso.
¿Qué es un plan de Marketing Digital y para qué sirve?
Un plan de Marketing Digital es el documento que recoge las acciones, estrategias y recursos de tu proyecto, necesarias para alcanzar tus objetivos. Además, en el mismo se incluye un mapa de situación de tu empresa en el mercado, para que puedas definir tus movimientos en consecuencia.
El plan no debe ser muy extenso para que sea funcional y flexible. Los puntos clave que va a reflejar son:
- La situación actual del mercado
- El momento en el que se encuentra tu negocio
- Los objetivos de marketing a alcanzar a corto, medio y largo plazo
- Diseño de estrategias
- Tácticas y acciones a ejecutar
- Los KPI que vas a medir
- Las herramientas a utilizar y el presupuesto necesario.
Cada una de esas acciones Online están agendadas, por lo que el plan se convierte en un mapa que te llevará hasta tu destino: tus objetivos empresariales.
¿Cuándo es aconsejable crear este plan?
En Internet, al hablar de negocios, no debe haber una acción sin una planificación.
Crea tu plan cada vez que inicies un nuevo proyecto, saques al mercado un nuevo servicio o producto, o hagas un cambio significativo en tu marca.
Pero ten en cuenta que su diseño no es estático ni fijo en el tiempo, sino que debe adaptarse a los cambios del mercado, de tu sector, de tu emprendimiento o de tus objetivos.
Esa flexibilidad, es necesaria para adaptar o remodelar el plan inicial todas las veces que necesites para poder alcanzar nuestros objetivos de la mejor manera posible.
Beneficios de crear un plan de Marketing Digital para tu proyecto
- Cuentas con un mapa de situación del mercado que te permite conocer los movimientos de tu competencia y el momento actual de tu negocio.
- Identificas a tu cliente potencial, a tu buyer persona. Este ejercicio te conduce a entender sus necesidades y motivaciones para conectar con él.
- Te ayuda a localizar las necesidades de ese público, y adaptar tus productos y servicios para darles la respuesta que necesitan.
- Sirve de plano y hoja de ruta para dirigirte hacia tus objetivos sin necesidad de crear tácticas constantemente.
- Dispones de una estrategia de Marketing Digital unificada y coherente.
- Facilita la coordinación de recursos y la generación de sinergias.
- Permite realizar mediciones y comprobar qué acciones funcionan (y cuáles no).
- Ayuda a modificar la estrategia inicial sobre una base ya existente.
¿Cómo hacer un plan de Marketing Digital paso a paso? + Ejemplos
Antes de pasar a detallarte cómo hacer tu plan de Marketing Digital quiero recordarte que tus acciones deben dar respuesta a las necesidades de tu público objetivo, ayudarles.
Ellos son el centro de tu negocio, no lo olvides a la hora de crear tu plan.
Es fácil cruzar la línea, caer en el egocentrismo y centrarte en tus productos y servicios. Ellos solamente son la consecuencia. Tu cliente es la razón.
Dicho esto, vamos a ponernos manos a la obra:
1) Define tu misión, visión y valores
Antes de dar cualquier paso, tienes que tener claro cuál es la misión, visión y valores de tu negocio. O sea, resume en una o dos frases cuál es la razón de tu existencia.
Tu misión es eso que pretendes hacer para mejorar la vida de tus clientes.
Estos son los pasos que te ayudan a definirla:
- Contesta 3 preguntas: ¿Qué hace tu negocio? ¿Cómo lo hace? ¿Por qué lo hace?
- Haz una lluvia de ideas para ampliar expresiones y palabras que extiendan las respuestas anteriores.
- Sintetiza las respuestas, escoge los planteamientos más acertados y conviértelos en frases sencillas que inspiren y sean atemporales.
Define los valores de tu empresa: lo que es y lo que no es.
Debes tener claro cuál es tu propuesta de valor, ya que marcará la dirección de tu estrategia.
2) Analiza la situación actual del mercado
El siguiente paso es realizar un estudio profundo del mercado en el que se encuentra tu negocio.
Ahora que sabes qué quieres hacer y cómo, el mercado te dirá si hay un hueco para tu proyecto.
¿Cómo puedes hacerlo?:
Define el sector al que te diriges
Y valora su actual situación social, económica, legislativa y política. Busca esos datos a través de entidades oficiales, libros, publicaciones o charlas de expertos.
Necesitas información fiable.
Estudia las características y el comportamiento de tu público objetivo
¿Cuál es su situación económica y cultural? ¿Y su edad? ¿En qué redes sociales se mueve y qué tipo de contenidos comparten? ¿Qué busca en Google?
Y sobre todo, si demanda el tipo de producto o servicio que tú vas a ofrecer.
3) Analiza a tu competencia
Otro factor clave es analizar a tu competencia desde distintos frentes.
Saber qué producto o servicio ofrece cada competidor, cómo lo dan a conocer en el entorno digital, que tipo de contenido publican, cómo se relacionan con su audiencia, etc.
Para ello, haz una lista de las empresas que son tu competencia directa e identifica a los líderes del mercado. Tener un mapa de tu competencia te ayudará a afianzar tu posicionamiento de marca.
También es interesante analizar sus mejores prácticas, o lo que se conoce como benchmarking. Toma nota, extrapólalas, y supéralas.
Hay muchos datos que puedes obtener de forma gratuita:
- Su estrategia SEO
- La cantidad de seguidores que tienen en redes y cómo evoluciona la cifra
- Cómo se relaciona con su comunidad: engagement en redes sociales (likes, comentarios, menciones, compartidos…)
- El movimiento de su web o blog
- Su estrategia de marketing de contenidos: cuáles son sus pilares de contenido y qué es lo que mejor les funciona
Para extraer toda esta información puedes usar herramientas SEO, y herramientas de gestión y monitorización de redes sociales como Metricool, Hootsuite o Buffer
Un sencillo Excel es suficiente para volcar toda esta información y ver los datos a golpe de vista.
4) Haz un análisis DAFO
Es importante que realices un análisis interno de tu empresa, que te muestre cuál es tu situación actual en el mercado: tus debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.
A grandes rasgos, las Debilidades y Fortalezas están relacionadas con factores internos de tu negocio. Mientras que las Amenazas y Oportunidades provienen del exterior.
Todo ello lo vas a plasmar en la matriz DAFO y es esenciales de cara a diseñar tu plan de Marketing Digital.
Suponiendo que tengas en marcha un curso de yoga Online, tu DAFO podría ser:
- Debilidades: falta de presencia en redes sociales, pocos afiliados para vender tu infoproducto.
- Fortalezas: nuevo método de enseñanza que incluye Yin yoga, importante base de alumnos, servicio semanal de resolución de dudas por Slack.
- Amenazas: incremento de competidores tras el cierre de clases presenciales en la pandemia.
- Oportunidades: incremento de clientes tras el confinamiento, que buscan aliviar su estrés y a la vez hacer ejercicio.
Si quieres ir un paso más allá, haz también un análisis CAME y marca acciones para que ese DAFO evolucione a tu favor.
5) Define a tu buyer persona
¿Recuerdas lo que comentamos al principio del artículo sobre que cliente es el centro de tu negocio?
Pues es hora de prestarle atención.
El buyer persona es una representación semificticia de tu cliente ideal, tu potencial comprador. Y para crear ese personaje necesitas datos lo más reales posibles:
- Datos demográficos: edad, sexo, trabajo
- Intereses: aficiones, gustos, deportes
- Cómo se informa: qué tipo de contenidos busca y qué formato prefiere
- Preocupaciones cotidianas: salud, familia, trabajo
- Pensamientos y emociones recurrentes:
- Objetivos a corto, medio y largo plazo: a qué aspira realmente
- Retos que desea superar: sus límites y ganas de solucionarlos
- Qué necesidades tiene: qué quiere, cómo y con qué cubre esas necesidades
- Obstáculos que le limitan: comentarios de su entorno que le frenan, pensamientos limitantes
A menudo tu cliente objetivo es más de uno.
Por ejemplo, en tu tienda de deportes Online especializada en ciclismo puedes tener dos o más buyer persona:
- Profesionales freelance Online que buscan bicis estáticas para hacer ejercicio en casa
- Y también gente joven semiprofesional del ciclismo que compran bicis de exterior
Con todos los datos que posees crea el perfil de cada buyer persona, como si fuera un ser de carne y hueso.
Ponle nombre y apellidos, habla de sus costumbres, sus amigos, sus retos y frustraciones.
Ejemplo de buyer persona
“Olga García tiene 35 años, está soltera y no tiene hijos.
Es una diseñadora web que pasa muchas horas diarias sentada frente al ordenador. Todos sus hobbies son Online.
Es buena en su trabajo, pero le cuesta relacionarse cara a cara con otros compañeros de profesión.
Le preocupa estar ganando peso de cara al verano, aunque sus amigos creen que no es para tanto.
No dedica casi tiempo a las redes sociales, prefiere dedicar el poco tiempo de ocio a leer o ver series en plataformas Online”.
De este modo, tu servicio y tu estrategia de ventas recogida en el plan de Marketing Digital la diriges a una persona más definida y no a un público estándar, lo que te ayuda a enfocar mejor.
A la hora de definir a tu buyer persona es muy recomendable hacer también un mapa de empatía para entender en profundidad las necesidades, motivaciones o frustraciones de tus clientes.
6) Marca tus objetivos
Llegó la hora de determinar los objetivos de Marketing Digital que deseas alcanzar en un tiempo concreto que abarque entre 6 y 12 meses.
Esa es la horquilla temporal recomendable para comprobar si el plan surte efecto, y que a la vez te permite obtener datos suficientes para medir y comparar.
Tu plan de Marketing Digital debería tener un máximo de 5 objetivos a lograr, que pueden centrarse en algunos de los siguientes puntos:
- Branding: incrementar la autoridad y el reconocimiento de tu marca
- SEO: aumentar el tráfico orgánico de tu web y optimizarla en buscadores
- Seguidores y leads: conseguir más prospectos a los que convertir en clientes o lead generation.
- Ventas: de producto o servicio
- Retención y engagement: lograr que los clientes repitan compra trabajando la experiencia de usuario antes, durante y después
Los objetivos tienen que ser SMART. Es decir:
Specific/específicos
Tienen que ser concretos y detallados, para que no den lugar a confusión.
Measurable/medibles
Debe ser cuantificable, poder medirse con un número.
Attainable/alcanzables
El objetivo ha de ser realista y a la vez suponer un desafío.
Relevant/relevantes
Conseguirlo es importante para tu negocio.
Timely/temporales
Hay que acotarlos en el tiempo, tener fecha límite de cumplimiento.
Para que lo veas más claro, este es un ejemplo de objetivo SMART:
“Lograr convertir en clientes el 35 % de los leads, a través de una potente campaña de email marketing en los próximos 6 meses”.
7) Diseña las estrategias a seguir y los canales de actuación
Llegados a este punto, has analizado tu empresa y a tus competidores, conoces a tu público y has determinado tus objetivos.
Es el momento clave de tu plan de Marketing Digital, que consiste en establecer las tácticas y estrategias a seguir para llegar a las metas que te has marcado.
Diferencias entre táctica y estrategia
En pocas palabras, la estrategia de marketing es un plan general a largo plazo para conseguir los objetivos escogidos.
Y las tácticas son el conjunto de acciones detalladas que vas a desarrollar para que la estrategia se convierta en realidad.
Necesitas que ambas estén sincronizadas y sean certeras. Porque puede darse el caso de tener buenas tácticas y mala estrategia, o viceversa.
Puedes estar escribiendo post para tu blog sin concretar el objetivo que quieres lograr, o querer vender tu producto a todo el mundo en todas las redes sociales.
Ejemplo de táctica y estrategia
» Objetivo
Convertir en clientes el 35 % de los leads, a través de una potente campaña de email marketing en los próximos 6 meses.
» Estrategias
- Realizar una gran campaña de email marketing.
- Intensificar las newsletters, generando complicidad.
- Cambiar el lead magnet de la web para que aporte más valor, relacionado con el servicio que vendes.
- Revisar si la web está preparada para el objetivo.
» Tácticas
- Contratar un copywriter especialista en email marketing y newsletters.
- Cambiar la herramienta de email marketing por otra que permita un mayor seguimiento y el envío masivo de emails.
- Escribir y diseñar un nuevo lead magnet que además incite a la compra.
- Reformar el eslogan para reflejar mejor la propuesta de valor.
- Abrir un plazo de oferta del servicio solo para los suscriptores.
Implementar una herramienta que refleje el customer journey y ajustar los puntos de salida.
Canales de marketing
A su vez el marketing digital puedes desarrollarlo a través de diversos canales en los que poner en marcha tus tácticas y estrategias.
» Web
Revisa si los textos son claros e incitan a la acción, si las CTA son visibles y de un color diferenciado, si dispones de lead magnet… Y por supuesto, no te olvides del SEO como fuente orgánica de captación de tráfico.
» Blog
Si apuestas por el marketing de contenidos, el blog es un pilar básico. Escoge una periodicidad que puedas mantener, qué categorías de contenido vas a tratar, qué keywords vas a trabajar, etc.
» Redes sociales
Elige las redes en la que está tu cliente
A partir de aquí has de tener claro dos aspectos claves: qué vas a contarle a tu comunidad que sea relevante y con qué frecuencia vas a publicar.
Recuerda que es más importante la calidad que la cantidad. Para no perderte en las redes, haz un plan de Social Media.
» Email Marketing
El email marketing es uno de los sistemas que generan más conversiones. Así que con una secuencia de emails bien estructurada, newsletters cómplices y autoresponders puedes llevar las ventas a otro nivel.
» Publicidad Online
Ya sea Google Ads o Social Ads (Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads…), el canal de pago puede dar un buen impulso a tu marca y ayudarte a conseguir los objetivos más rápido.
» Afiliados
Un sistema en alza para dar a conocer tu marca, producto o servicio. Los profesionales de la afiliación saben manejar métricas y estrategias para promocionarte a cambio de un porcentaje en las ventas. Tú ganas, él gana, el cliente gana. Bueno para todos.
Eso sí, escoge bien a tus aliados porque van a representar a tu marca.
8) Concreta los KPI de tu plan de Marketing Digital
Una vez que el plan de Marketing Digital se pone en funcionamiento, hay que medir periódicamente si responde al objetivo para el que lo diseñaste.
Es imprescindible en este punto del camino establecer qué KPI son los adecuados para medir el alcance de tus acciones. Y también escoger las herramientas que mida esos indicadores de desempeño para monitorizarlos.
Recopila los KPI en un Excel y ve rellenando los datos como mínimo mensualmente.
Posteriormente debes analizarlos, y en base a ellos ajustar o corregir la estrategia o la táctica, si no conducen al objetivo señalado.
Estos son algunos de los datos a medir:
Branding
- Menciones sociales
- Publicaciones en otros medios Online
- Reconocimiento público por parte de personas relevantes en el sector
- Valoraciones
Posicionamiento web
- Posición de tu web en las SERP
- Kewywords posicionadas
- AD o Autoridad de Dominio
- Backlinks
Página web y blog
- Nº de visitas
- Páginas vistas
- Páginas más vistas
- Duración media de la sesión
- Acciones realizadas (compra, descarga, suscripción…)
- Ventas
- Nº de suscriptores
- Tiempo de permanencia
- Tasa de abandono
- Porcentaje de rebote
Redes sociales
- Alcance medio orgánico o pagado
- Interacción con tu comunidad: contenido guardado, compartido, comentado, favorito…
- Tasa de engagement
- Nº de seguidores
- Clics en la llamada a la acción
- Días y horas con mejor interacción
9) Herramientas para hacer un plan de Marketing Digital
Todo esto que acabo de contarte puede parecer una labor ingente que te desanime antes de comenzar.
Para ello cuentas con herramientas –muchas gratuitas- que te van a facilitar la tarea.
Te dejo algunas de ellas:
Metricool
Metricool te permite analizar, gestionar y medir de forma muy visual el éxito de todos tus contenidos digitales, ya sea tu web o tus redes. También analizar a tu competencia, y gestionar tus publicaciones y campañas de publicidad digital.
Excel
Fundamental para organizar tu presupuesto y también los datos para la fase analítica.
SEMrush
SEMrush sirve tanto para el estudio de palabras clave como para la monitorización de la competencia y la búsqueda de contenido.
Ahrefs
Ahrefs es una plataforma que ofrece información sobre la evolución de una estrategia de posicionamiento, ranking de buscadores de una web a nivel mundial y sobre todo monitoriza los enlaces entrantes (backlinks).
Screaming Frog y DinoRank
Screaming Frog y DinoRank son ideales para trabajar el SEO On Page.
Keyword Tool.io
Localiza palabras clave y long tail en Google, Bing, Amazon, Instagram o Twitter, entre otros.
Answer The Public
En Answer The Public insertas una palabra clave y te muestra las búsquedas long tail que hacen los usuarios de Google en relación a ella. Es una buena ayuda a la hora de escribir tus posts.
Google Analytics
Google Analytics analiza tu sitio web en profundidad, ofreciéndote mucha información útil como el número de visitas, páginas vistas, tiempo medio de estancia en tu web o datos de tus usuarios.
Alexa
Alexa mide la visibilidad y el rendimiento de cualquier web -la tuya o la de tu competencia-, respecto a todas las páginas activas en el momento de la comprobación.
Sistrix
Sistrix muestra el índice de visibilidad de tu competencia y los datos SEO más importantes, siendo capaz de analizar muchas bases de datos que te permitan encontrar una oportunidad frente a tu competencia.
Facebook Business Suite
Facebook Analytics desaparece y da paso a Facebook Business Suite. En ella encontrarás información muy completa sobre tráfico y comportamiento de tus usuarios en Facebook e Instagram.
Twitter Analytics
En este caso los datos son el tráfico y comportamiento de Twitter, cómo responde tu audiencia, qué funciona y qué no, con el objetivo de optimizar tus campañas.
Buzzsumo
Buzzsumo te muestra cuáles son las publicaciones más consumidas y compartidas en RRSS en una temática concreta. También rastrear marcas, identificar influencers o generar informes. Es la herramienta perfecta para escuchar a tu audicencia y curar contenido.
10) Elabora el presupuesto de tu plan de Marketing Digital
Materializar tu plan de Marketing Digital tiene unos costes.
En el improbable caso de que vayas a llevar a cabo tú mismo el 100 % de las acciones, seguirías necesitando software, pagar dominio y alojamiento de tu web, publicidad…
Estas son las partidas a tener en cuenta en tu presupuesto de marketing:
- Diseño y mantenimiento web
- SEO
- Email marketing
- SEM y Social Ads
- Redes sociales
- Afiliación
- Publicidad
- Otros: formación, eventos, herramientas de gestión…
Cada una de ellas debe incluir a los profesionales que necesites –trafficker, diseñador web, copywriter, community manager…-, todos los programas y herramientas necesarias para el desarrollo de tu actividad, etc.
11) Diseña tu Plan de Contingencia
Una vez tienes tu plan en marcha tienes que controlar, con los KPI como guías, si se están cumpliendo tus objetivos.
¿Qué ocurre si no los estás cumpliendo? Pues que tienes que poner en marcha tu plan B: el plan de contingencia.
El plan de contingencia es el plan alternativo de acciones a realizar para corregir posibles desviaciones o fallos de cálculo que impiden el cumplimiento de tus objetivos.
12) Prepara un Plan de gestión de crisis para Redes Sociales
Del mismo modo, en el día a día pueden surgir situaciones imprevistas que pongan en compromiso tu marca o la relación con tus clientes, sobre todo, si hablamos de redes sociales.
En las redes te expones a todo tipo de comentarios y opiniones, que no siempre son positivas.
Es importante saber gestionar estas circunstancias y si conviene o no actuar.
También puede ocurrir que sea tú el que se equivoque, que haga un comentario desafortunado, o que el producto o servicio no haya sido satisfactorio.
Todo ello puede desembocar en una crisis en redes sociales, y tienes que tener un plan previsto para ello, para tu marca no se dañe.
En cualquier caso, actúa siempre con agilidad y honestidad.
Conclusión
El Plan de Marketing digital es el mapa que recoge tu punto de partida y hasta dónde quieres llegar.
El camino para llegar a tu destino lo traza la estrategia, y para controlar que vas en la dirección correcta los KPI serán tu guía.
De este modo te aseguras de que tus acciones, tus recursos y tus objetivos están alineados en la misma dirección.
A partir de aquí, solo me queda desearte ¡Buen viaje! 😉
Imagen de portada por Freepik
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Y si conoces más herramientas útiles, quiero conocerlas.
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